2016年12月,南京地铁启动第四个品牌车站禄口机场——“凌云车站”!
凌云故事
大年初五,在地铁禄口机场站,一位父亲安抚着大声哭闹的小男孩,引起了车站工作人员的关注。原来小男孩父亲代表国家前往非洲负责援建工作,即将登机离开南京,两人依依不舍。
车站工作人员蹲下对小男孩轻声说:“你爸爸有伟大的梦想,在遥远的地方帮助了很多像你一样期待爸爸回家的小朋友!”小男孩似懂非懂地看向远方,仿佛明白了什么,慢慢停止了哭泣,回过头,紧紧地抱住了父亲。
在地铁禄口机场站,这样为了梦想而离别的场面每天都会发生,这里成为他们实现梦想的起点,从这里直上云霄,实现崇高的志向。
在每一个车站工作人员心中,禄口机场站就是追寻梦想的——“凌云车站”。
品牌特色服务
ü “招迎手势”服务法
“招迎手势”服务法,作为南京地铁工作人员的一种动态语言交流方式,始于禄口机场“凌云车站”,它体现了主动服务的精髓。这一规范操作要求工作人员“三米有微笑、一米有问候、半米有手势”,以具化的形式展现车站工作人员“我在为您服务”,旨在让乘客感受到贴心与温暖。这不仅是服务流程的一种标准化,更是工作人员主动服务心态的生动体现。
ü “彩虹便签”服务法
地铁禄口机场站连接南京禄口国际机场,随着T1航站楼的投入使用,每日问询人数都保留在千人左右。为了给乘客提供更贴心的服务,禄口机场站率先推出了“彩虹便签”服务法,将日常询问量最大的几个站点做成线路指示,用五颜六色的便民纸条,记录着乘客常用地点的换乘信息,方便乘客自行取用。现南京地铁已在全线网推广“彩虹便民条”,在客服中心即可领取。
车站展示
南京地铁围绕“梦想”,选择清新、淡雅的蓝色,做为禄口机场“凌云车站”包装设计背景,上有蓝天、白云和太阳组成广袤无垠的天空,下是一望无际的梦幻星海,地球、飞机、凌云车站被这美好的世界包围。希望凌云车站为每一个梦想插上腾飞的翅膀,从地铁出发,飞向远方。

禄口机场“凌云车站”是一座追寻梦想的车站,每一位路过这座车站的人,都心怀梦想,有人打拼天下,有人回家团圆,有人周游世界,有人寻找未来。

禄口机场“凌云车站”,为每一位路过的乘客,为每一位追梦人,送上美好的祝福,祝福每一位从这里出发的乘客,带着梦想去飞翔,祝福每一位抵达这里的乘客,满载梦想而归来。