藏于地下近50米的南京地铁7号线清凉山站，是华东最深地铁站，更是一座盛满温情的“暖心驿站”，这里深度之下更有温度。车站立足乘客需求，用细致服务与暖心举措，守护每一段出行路。

敏锐发现，快速响应

守护始于细致的观察

日前一天正午，7号线清凉山站站务班长赵敏在巡查时，敏锐发现一名女乘客身形发软、站立不稳，明显身体不适。值班员赫少龙第一时间通知爱心驿站工作人员金顺鑫奔赴现场，小心翼翼将乘客搀扶至驿站休息；值班站长张敏随即取来止痛药、红糖姜茶与暖宝宝，全程守在一旁耐心安抚照料，直至乘客身体舒缓，安心乘车离开。

地铁站人流如织，及时发现需要帮助的乘客，是暖心救助的第一步。常年扎根一线的站务人员，已练就细致观察力，日常巡视中总能捕捉到乘客异样，主动上前伸出援手。

温情安抚，现场处置

于细微处见真情

7月的一天早高峰，爱心驿站工作人员鲍芸留意到一名乘客频繁恶心呕吐，立刻上前轻声询问，递上温水舒缓不适。值班站长张敏接通知后火速抵达现场，全程陪伴安抚。值班员赫少龙根据乘客需求，及时拨打120急救电话，并安排人员于出入口接应医护人员。短暂休整后，乘客自觉身体好转，主动告知车站取消急救，自行前往医院就诊。

一次次妥善的紧急救助，依托的是车站完善成熟的应急保障体系。7号线各站均配备存放常用药品、包扎物资的爱心药箱，以及关键时刻救命的AED自动体外除颤器；所有一线工作人员定期开展急救培训，熟练掌握心肺复苏、海姆立克急救法等急救技能。从快速发现、协同处置到全程陪护，一套标准化暖心应急流程，早已内化于每一位站务人员的行动之中。

守护就医路

清凉山站紧邻江苏省人民医院、南京脑科医院、南京胸科医院三家重点医疗机构，每日往返车站就医的乘客络绎不绝。为打通乘客出地铁站到医院的“最后一公里”，南京地铁在清凉山站设置了“爱心驿站”，补齐爱心接力服务的关键一环。

驿站内便民服务一应俱全：便民雨伞随时取用、免费热水全天候供应、常备爱心急救药箱、帮助行动不便的轮椅乘客，无缝护送接驳公交等服务。小小的驿站，把基础民生关怀落到实处。这也标志着地铁服务从保障出行安全畅通，向主动提供人文关怀与生活便利的深度延展。

这里还配备了直达地面的无障碍电梯，垂直贯穿地下七层，平稳衔接站厅与地面。从轮椅通行、老人代步到婴儿车搬运，全程无阻碍，用细节守护特殊群体出行尊严，让每一段路程都安心顺畅。

在城市地下穿梭不息的地铁动脉中，每天都上演着平凡又治愈的守护瞬间。车站工作人员不只是秩序的维护者，更是乘客安全的“第一响应人”。每当乘客突发不适、陷入无助时，他们总能第一时间奔赴现场，用专业与温情筑起一道安全防线。

地铁是一座城市流动的文明窗口，穿梭在站厅、站台的制服身影，便是城市温度最直观的传递者。主动上前的一句问询、细致周全的应急处置、不离不弃的暖心陪伴，每一个微小举动，都践行着“人民至上、生命至上”的服务初心。冰冷的钢轨隧道之间，因这群地铁人的坚守，盛满温暖微光，稳稳守护每一位市民的平安出行路。