“用心服务，关爱一路”从来不是一句空洞的口号，而是南京地铁融入日常工作的自觉担当。2026年5月9日，崔女士的一封感谢信，为这份担当写下了最扎实的注脚。

截取部分感谢信内容

紧急求助！重要文件遗失了

时间回溯至 4 月 8 日下午，一份对乘客崔女士至关重要的法律文件，在她乘坐地铁 5 号线时不慎遗失。这份文件直接关系到她个人核心工作事务的推进，一旦丢失将造成重大损失。

发现文件不见后，崔女士心急如焚，她只记得自己顺利乘车，完全想不起包是在哪里落下的，下意识以为是遗落在了行驶的列车上。她迅速折返至5号线夫子庙站向车站工作人员及车站执勤民警求助，一场跨越多个岗位、警企协同的“寻物溯源”行动就此展开。

多方接力！与时间赛跑的搜寻

车站工作人员王艳文见状立刻放下手头工作，与车站民警一边安抚乘客情绪，一边细致询问并记录下乘车时间段、上下车站点、所在车厢车门位置、文件袋外观特征等关键信息，并第一时间将情况上报至车站车控室。

行车值班员何萌接报后，迅速对照当日列车运行时刻表与车次信息，精准锁定崔女士所乘坐的列车编号，通知该列车即将途经的车站，请求各站工作人员在列车到站后第一时间上车，对对应车厢及周边区域进行查找。

同时，车站联动南京公交轨道警方，调取公共监控，回溯崔女士的完整进站乘车轨迹，开展查找工作。然而，列车驶过的多个站点，沿线排查始终没有结果。就在大家一筹莫展之际，监控回溯有了关键发现：崔女士过安检时，将装有文件的包放在了安检机传送带上，取物时却只拿走了随身物品，将文件包遗落在了安检机出口处。当班安检员发现这个无人认领的文件包后，第一时间将其妥善收存，得知真相的崔女士又惊又喜，立刻前往安检处取回了自己的文件包，整个过程历时约1小时。

纸短情长！守护值得被看见

崔女士于5月9日向南京地铁和南京公交轨道警方写了一封感谢信，信中由衷的赞叹：“自己深切感受到了南京地铁工作者恪尽职守、乐于助人的高尚职业情操，以及“人民警察为人民”的庄严承诺。”字里行间满是感激。

据统计2026年至今，仅夫子庙站就已经帮助乘客找回失物160余件，南京地铁积极联合南京公交轨道警方完善联动机制，推动双方优势资源相互融合，将全线网各站化零为整、连线成面，形成“一盘棋”的为民服务合力，最大程度保障地铁乘客的财产安全。

未来，南京地铁将继续以乘客需求为导向，深化服务内涵、提升服务品质，在每一次出行守护中传递城市温度，以实际行动书写南京地铁服务为民的温情答卷。