根据2019年交通运输部印发《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规〔2019〕3号），对城市轨道交通服务质量评价方法作了新的规定，文中规定，城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值为1000分，2019年南京市城市轨道线网服务质量评价得分为958.1分。
