每年邀请第三方单位开展乘客满意度调研，从导向指引、设施设备、地铁环境、安全秩序、人员服务、准时快捷、票务服务、信息宣传等方面进行纵向和横向对比分析，通过现场问卷调查、座谈会、电话访问等形式开展调查。2018年南京地铁乘客满意度得分为85.4分，总体上维持良好的服务水平。
