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    • 南京地铁服务热线呼叫中心正式成立
      来源:    时间: 2015-04-01   访问次数:186

          2015年4月1日,南京地铁迎来了3号线的正式开通运营,南京地铁的运营里程数达到了225km。南京地铁客服热线51899999一直是南京地铁便民服务的窗口,为了给市民提供更优质的服务,联动市12345中心、书记市长信箱及时更好的为群众排忧解难,服务热线呼叫中心有效整合服务资源在南京南站正式成立。

      南京地铁服务热线原身成立于2005年,至今已10年,由最初的2个端口,2人接听,简单的受理单一的运营咨询发展到现在的二十多个端口,四班轮转上线服务,24小时覆盖规划设计、建设、运营、资源开发等全方位业务的沟通平台(7:00-22:00人工服务,22:00-7:00语音留言),接听率从40%提高到约99%。据统计,服务热线近一年的接听总量超过了10万件,自2005年开通以来,随着运营线路的增加,接听量年均增长27.5%。当前服务热线实现了首尾班车时间语音查询、爱心直通车预约服务、企业信箱留言、市政联动服务等功能。

          南京地铁集团领导黄晓东书记和朱斌总经理为中心揭牌,集团领导对中心寄予厚望,希望中心可以依托平台作为新起点、新征程,提升服务素养,落实好“五心服务”(用心倾听,善解人意;耐心解答,热情回应;细心琢磨,语调柔和;倾心沟通,吐字清晰;真心致谢,礼貌挂机),为老百姓分忧解难,多向各行各业服务标杆学习,力争三年内中心打造成行业标杆。

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